Política de Devoluciones y Reembolsos
Somos IPROTCIA – PERÚ, con Registro Único de Contribuyente RUC N.° 20614456443
“La ciencia de hoy, el legado de mañana”.
Somos IPROTCIA – PERÚ, con Registro Único de Contribuyente RUC N.° 20614456443
“La ciencia de hoy, el legado de mañana”.
Versión resumida de consulta
Última actualización: 15/08/2026
Código: POL-DR-V1.0-2026
Aprobada por: RD N.º 009-2026-IPROTCIA-DG
Ámbito: Institucional
El Instituto de Procesos Tecnológicos, Ciencia e Investigación Avanzada, identificado institucionalmente como IPROTCIA – PERÚ (en adelante, el “Instituto”), establece la presente Política de Devoluciones y Reembolsos (POL-DR) para regular las condiciones generales aplicables a las solicitudes de devolución o reembolso presentadas por las personas naturales o jurídicas que realizan pagos al Instituto por servicios o productos institucionales (en adelante, los “Usuarios”).
La presente política regula la recepción, evaluación, respuesta y ejecución de las solicitudes relacionadas con pagos efectuados por los Usuarios, estableciendo causales de procedencia, supuestos no sujetos a reembolso, plazos, requisitos, medios de devolución y criterios aplicables según el grado de ejecución del servicio.
La presente POL-DR se aplica a los pagos efectuados directamente al Instituto mediante medios autorizados por concepto de sus Servicios, comprendiendo, según corresponda:
Cursos, diplomados, talleres, programas de capacitación y demás servicios académicos o formativos;
Servicios editoriales y de certificación;
Publicaciones, productos y demás servicios institucionales sujetos a pago; y
Servicios administrativos u otras actuaciones por las que el instituto haya recibido directamente un pago del Usuario.
Quedan excluidas las solicitudes vinculadas con servicios gratuitos, beneficios promocionales sin costo, becas o ayudas económicas, así como donaciones o pagos efectuados a terceros no autorizados, intermediarios o plataformas no reconocidas por el Instituto.
Los pagos efectuados al Instituto constituyen, en principio, compromisos firmes de inscripción o contratación, por lo que una Devolución o reembolso procederá únicamente en los casos previstos en la presente política o cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.
Cada Solicitud de devolución o reembolso será evaluada de manera individual, considerando criterios de razonabilidad, proporcionalidad, buena fe, trato justo y no discriminatorio.
El Instituto podrá solicitar al Usuario documentos o evidencias que permitan verificar su identidad, el origen del pago y las circunstancias que sustentan la solicitud.
La aplicación de esta política no limita los derechos mínimos reconocidos a los consumidores y usuarios por la legislación vigente.
Cuando el servicio ya hubiera comenzado, la procedencia y el monto de una eventual devolución serán determinados considerando, entre otros aspectos:
El porcentaje de avance del curso, programa o servicio;
Los materiales, contenidos o beneficios utilizados por el usuario; y
Los costos administrativos, bancarios, logísticos o tecnológicos en los que el instituto hubiera incurrido razonablemente.
Cuando corresponda, podrán aplicarse deducciones proporcionales por costos administrativos y gastos no recuperables, siempre que se encuentren justificadas y sean comunicadas claramente al Usuario en la decisión final.
Cuando el Usuario solicite una reprogramación o sustitución del servicio, podrán establecerse condiciones específicas relacionadas con fechas, compatibilidad de programas, disponibilidad de cupos u otros aspectos necesarios.
El Instituto podrá reconocer un reembolso total o parcial, conforme a la evaluación correspondiente, principalmente en los siguientes supuestos:
Cuando el Instituto cancele un servicio antes de su inicio, el Usuario podrá optar, según corresponda, por:
El reembolso total del importe efectivamente pagado; o
La transferencia del monto pagado a otro servicio equivalente, sujeta a disponibilidad y aceptación del Usuario.
Cuando se verifique un pago duplicado o un monto pagado en exceso debido a un error técnico, de sistema o administrativo, el Instituto procederá a devolver el monto correspondiente.
Una vez confirmado el error, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, sin perjuicio de los plazos propios de las entidades financieras o plataformas de pago.
Cuando circunstancias extraordinarias impidan ejecutar normalmente el servicio, como desastres naturales, emergencias sanitarias, conflictos graves, restricciones normativas u otros eventos imprevisibles, el Instituto podrá disponer:
La reprogramación del servicio; y/o
Un reembolso total o parcial, considerando el grado de avance, la posibilidad de continuar prestando el servicio y los costos ya asumidos.
Cuando se acredite que un servicio no fue brindado, fue suspendido injustificadamente o no pudo ser utilizado por responsabilidad del Instituto, podrá efectuarse el reembolso correspondiente, sin penalización para el Usuario, de acuerdo con el monto pagado y la afectación producida.
En cualquiera de estos casos, el Instituto y el Usuario podrán acordar que el monto sea reconocido como crédito a favor para futuros servicios, siempre que ello no implique renuncia a los derechos reconocidos por la normativa de protección al consumidor.
Salvo disposición legal en contrario o decisión excepcional debidamente motivada del Instituto, no corresponde reembolso cuando:
El Usuario abandona voluntariamente el curso, programa o servicio después de su inicio, sin existir una causa atribuible al Instituto;
El Usuario incumple requisitos de acceso, permanencia, evaluación o documentación previamente informados;
La solicitud es presentada fuera del plazo establecido en la presente POL-DR;
La disconformidad se basa únicamente en apreciaciones subjetivas sobre contenido, metodología, modalidad o estilo docente, cuando el servicio se haya desarrollado conforme a lo ofrecido;
El Usuario ya hubiera utilizado total o parcialmente materiales, contenidos, licencias u otros beneficios del servicio, salvo que exista una causa atribuible al Instituto que justifique lo contrario; o
La falta de utilización del servicio derive únicamente de una decisión o circunstancia del Usuario y no de una causa atribuible al Instituto.
Toda decisión que determine que una solicitud no está sujeta a reembolso deberá ser debidamente fundamentada en la respuesta correspondiente.
El Usuario puede presentar una Solicitud de devolución o reembolso mediante los siguientes Canales oficiales:
La solicitud podrá remitirse al correo institucional, consignando como mínimo:
Nombre completo y documento de identidad del Usuario;
Curso, diplomado, programa, producto o servicio relacionado;
Fecha y medio mediante el cual se realizó el Pago;
Monto pagado;
Motivo de la solicitud; y
Comprobante de pago, cuando corresponda o sea solicitado.
El Usuario también podrá presentar su solicitud mediante el Libro de Reclamaciones físico o virtual del Instituto, seleccionando la opción correspondiente a Servicio y registrando un reclamo, de acuerdo con la Política de Libro de Reclamaciones (POL-LR).
Cuando la solicitud sea presentada mediante este mecanismo, el procedimiento se sujetará conjuntamente a la POL-LR y a la presente POL-DR.
Toda solicitud deberá permitir identificar adecuadamente:
Al Usuario solicitante;
El servicio o producto contratado;
La fecha y medio de pago;
El monto pagado; y
El motivo concreto de la solicitud.
De ser posible, el Usuario deberá indicar la causal que considera aplicable y adjuntar copia del Comprobante de pago.
Cuando no disponga temporalmente del comprobante, podrá proporcionar el número de operación, entidad o medio de pago y fecha de la transacción. El Instituto podrá solicitar posteriormente una copia, fotografía legible u otra documentación necesaria para verificar la operación.
Salvo que exista una condición especial aplicable al servicio o una norma específica, el Usuario deberá presentar su solicitud dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contado desde:
La fecha en que ocurrió el hecho que motiva la solicitud; o
La fecha en que el usuario tomó conocimiento razonable de dicho hecho, cuando este no hubiera sido inmediatamente evidente.
La fecha de recepción del correo electrónico o la fecha de registro en el Libro de Reclamaciones se considerará como fecha de inicio del trámite.
Una vez recibida de manera completa, la solicitud será evaluada por las áreas institucionales competentes dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles.
Cuando resulte necesario solicitar información adicional al Usuario, dicho plazo podrá suspenderse razonablemente hasta que la documentación sea presentada, situación que será comunicada mediante el medio de contacto proporcionado.
En los casos de pago duplicado o monto pagado en exceso, una vez confirmado el error, el reembolso se efectuará en un máximo de quince (15) días hábiles, sin perjuicio de los tiempos propios de bancos, procesadores o plataformas de pago.
La respuesta emitida por el Instituto será clara, motivada y comprensible y señalará, según corresponda:
La identificación y fecha de la solicitud;
El hecho y motivo planteados por el usuario;
El análisis realizado;
La decisión adoptada;
La procedencia total o parcial, improcedencia, reprogramación, crédito u otra medida aplicable;
El monto y medio de devolución, cuando corresponda; y
Las razones que sustenten una improcedencia total o parcial.
Cuando exista una devolución parcial, se informará al Usuario el monto exacto a devolver y el criterio utilizado para su determinación.
El monto será determinado considerando el grado de ejecución del servicio, los beneficios efectivamente utilizados y los costos administrativos u operativos involucrados.
Por regla general, los reembolsos serán efectuados en moneda nacional (S/) y, de ser posible, mediante el mismo medio o cuenta utilizada para efectuar el pago original.
Cuando el pago se haya realizado en moneda extranjera, la devolución se realizará en soles aplicando el tipo de cambio oficial de la SBS vigente al día en que el Instituto procese el reembolso.
Excepcionalmente, cuando una cuenta o plataforma internacional permita devolver directamente en moneda extranjera, el Instituto podrá efectuar el reembolso en dicha moneda respetando el valor equivalente correspondiente.
En las devoluciones parciales podrán aplicarse deducciones razonables relacionadas con costos administrativos o servicios efectivamente prestados, las cuales deberán ser informadas al Usuario.
Las demoras imputables exclusivamente a bancos, procesadores de pago o plataformas electrónicas no son responsabilidad del Instituto; sin embargo, este deberá realizar y, cuando sea posible, acreditar las gestiones necesarias para ejecutar la devolución.
Si el Usuario no estuviera conforme con la decisión adoptada respecto de su solicitud, podrá presentar un reclamo formal mediante el Libro de Reclamaciones físico o virtual del Instituto.
En estos casos, el reclamo será atendido aplicando conjuntamente la POL-LR y la POL-DR, conforme a los plazos, etapas y garantías que correspondan.
El uso de estos canales internos no limita el derecho del Usuario a acudir a INDECOPI u otras autoridades competentes conforme a la legislación vigente.
Las Solicitudes de devolución o reembolso, las decisiones adoptadas y sus documentos de sustento forman parte de la documentación institucional y serán registradas y archivadas conforme a la DIR-CODOC.
Los expedientes serán conservados como mínimo durante dos (2) años desde su presentación, sin perjuicio de períodos mayores exigidos por la normativa aplicable o necesarios por la naturaleza del caso.
El registro permitirá mantener la trazabilidad del procedimiento, identificar los montos involucrados y atender requerimientos, verificaciones o procesos de mejora institucional.
Los Datos personales proporcionados durante una solicitud serán tratados conforme a la Política de Privacidad (POL-PPD) y únicamente para las finalidades relacionadas con su recepción, evaluación, respuesta, ejecución, registro y archivo.
El acceso a los expedientes estará limitado al personal autorizado y sujeto a deberes de reserva y confidencialidad.
El Instituto podrá actualizar la presente POL-DR cuando existan cambios normativos, criterios de autoridades competentes, modificaciones en la oferta de servicios o necesidades de mejora en la atención al Usuario.
El acto aprobatorio correspondiente será publicado en el Portal de Resoluciones Institucionales, pudiendo las actualizaciones difundirse además mediante el Sitio y otros canales digitales oficiales.
La presente página constituye una versión resumida de consulta y carácter informativo de la Política de Devoluciones y Reembolsos (POL-DR-V1.0-2026).
En caso de diferencia entre esta versión resumida y la versión oficial vigente, prevalece esta última, registrada conforme a la DIR-CODOC y, cuando corresponda, publicada en el Portal de Resoluciones Institucionales, para todo efecto de control, archivo, trazabilidad e interpretación institucional.
Acto aprobatorio: RD N.º 009-2026-IPROTCIA-DG.